Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening
Bijgewerkt op
Preambule
Deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening (hierna “AV”) regelen alle commerciele relaties tussen DEVEDANOS (hierna “de Dienstverlener”) en zijn professionele klanten (hierna “de Klant”).
De Dienstverlener past een softwareontwikkelingsmethodologie toe die gebaseerd is op de principes van Continuous Delivery, een wetenschappelijke discipline gericht op het maximaliseren van softwarekwaliteit, marktresponsiviteit en tevredenheid van eindgebruikers.
Elke bestelling van diensten impliceert onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV door de Klant.
Deze AV worden beheerst door Frans recht. De rechtbanken van Nanterre (Frankrijk) zijn exclusief bevoegd.
Artikel 1: Definities
“Dienstverlener” betekent DEVEDANOS, een bedrijf voor softwareontwikkelingsdiensten.
“Klant” betekent elke rechtspersoon of natuurlijk persoon die in professionele hoedanigheid diensten bestelt bij de Dienstverlener.
“Offerte” betekent het contractuele document dat het onderwerp, de duur en het bedrag van de dienst beschrijft.
“Maandelijkse forfaitaire opname” betekent de maandelijkse samenwerkingsformule tussen de Dienstverlener en de Klant, die een vaste werkcapaciteit biedt (aantal mensdagen per maand gedefinieerd in de offerte). De opname is gestructureerd als een vast maandelijks bedrag, betaald in ruil voor de aan de Klant ter beschikking gestelde capaciteit. Zij vindt plaats binnen een raamovereenkomst voor onbepaalde tijd en omvat geen verbintenis tot oplevering van specifieke functionaliteiten op specifieke data.
“Proefperiode” betekent de initiele samenwerkingsperiode waarmee de Klant de kwaliteit van het werk van de Dienstverlener kan beoordelen voor enige financiele verbintenis.
Artikel 2: Doel
Het doel van deze AV is de voorwaarden te definieren waaronder de Dienstverlener professionele IT-diensten aan de Klant levert.
2.1 Maatwerkontwikkeling
- Maatwerk web-, desktop- en mobiele applicatieontwikkeling
- Technische en methodologische ondersteuning
- Opzet van ontwikkel- en deployment-omgevingen
- Advies over softwarearchitectuur
2.2 Kant-en-klare oplossingen
Configuratie, installatie en aanpassing van bestaande softwareoplossingen:
- Presentatiewebsites en landingspagina’s
- E-commerceplatformen
- Organisatietools en kennisbanken
- Productanalytics
- Beheerd hosting en deployment
Artikel 3: Methodologie en afwezigheid van schattingen
3.1 Wetenschappelijke aanpak
De Dienstverlener past de Continuous Delivery-discipline toe, een wetenschappelijke benadering van softwareontwikkeling. Deze methodologie erkent dat softwareontwikkeling inherent onvoorspelbaar is: specificaties zijn hypotheses die validatie door de markt en gebruikers vereisen.
3.2 Afwezigheid van leveringsdeadlines voor een vooraf bepaalde functionele scope
Er wordt geen schatting van levertijd van functionaliteit verstrekt, gegarandeerd of geimpliceerd voor een vooraf bepaalde functionele scope. Functionaliteiten worden geleverd wanneer ze klaar zijn volgens gedefinieerde kwaliteitsnormen, niet volgens een vooraf bepaald schema.
Verbintenis op een termijn mogelijk: de Dienstverlener kan zich verbinden tot een levertermijn op voorwaarde dat de functionele scope flexibel blijft. In dat geval zijn de functionaliteiten die op de vervaldatum worden opgeleverd de functionaliteiten die binnen de toegewezen tijd zijn ontwikkeld en geaccepteerd, niet een vooraf bepaalde set functionaliteiten.
Deze aanpak beschermt de Klant tegen de gebruikelijke valkuilen van IT-projecten: in plaats van zich te verbinden aan onhaalbare deadlines, verbindt de Dienstverlener zich aan kwaliteit en transparantie.
3.3 Afgewezen praktijken
De Dienstverlener verwerpt uitdrukkelijk de volgende praktijken, onverenigbaar met een wetenschappelijke benadering van ontwikkeling:
- Story points, planning poker, velocity tracking
- Leveringsvoorspellingen voor een vaste scope en sprints als tijdseenheden
- Bevroren specificatiedocumenten
Artikel 4: Tariefvoorwaarden
4.1 Prijzen
Alle prijzen zijn exclusief belastingen (exclusief btw). De toepasselijke btw wordt toegevoegd overeenkomstig de geldende wetgeving.
4.2 Maandelijkse forfaitaire opname
Het primaire tarificatiemodel is de maandelijkse forfaitaire opname op een vast budget. Deze opname biedt de Klant een vaste werkcapaciteit per maand (aantal dagen gedefinieerd in de offerte), gefactureerd als een constant maandelijks forfaitair bedrag. Dit model maakt flexibele en continue samenwerking mogelijk, zonder verbintenis tot vooraf gedefinieerde functionele resultaten. De Dienstverlener verbindt zich tot een versterkte inspanningsverplichting op de terbeschikkingstelling van de maandelijkse capaciteit; de Dienstverlener verbindt zich niet tot oplevering van specifieke functionaliteiten op specifieke data.
De door de Klant ondertekende offerte legt het budget vast dat de Partijen in onderling overleg hebben bepaald. Elke gefactureerde maand vormt een onafhankelijke maandelijkse forfaitaire opname, uitgevoerd op verzoek van de Klant. De maandelijkse forfaitaire opnames worden op dit budget aangerekend tot het volledig is verbruikt, of tot de Klant ze stopzet, op elk moment en zonder opzegtermijn, wat de reversibiliteitsperiode van Artikel 13.2 opent. Deze stopzetting beeindigt de raamovereenkomst niet.
4.3 Dagenverrekening
De maandelijkse forfaitaire opname komt overeen met een volume bestelde dagen. Het aantal werkelijk verbruikte dagen kan varieren naargelang de projectbehoeften. Overtollige dagen worden afgetrokken van de volgende maand. Ongebruikte dagen worden overgedragen naar de volgende maand.
De overdracht van dagen (in beide richtingen) is beperkt tot 5 dagen. Boven deze drempel wordt een financiele verrekening uitgevoerd: overtollige dagen boven 5 worden gefactureerd tegen het geldende dagtarief; ongebruikte dagen boven 5 worden terugbetaald of afgetrokken van de volgende factuur.
Artikel 5: Initiele proefperiode
5.1 Principe
De proefperiode betreft de eerste maand van samenwerking, binnen de grens van 15 voor die maand bestelde werkdagen. De Dienstverlener verbindt zich ertoe voor de Klant te werken zonder betaling te vereisen gedurende deze periode. Betaling is pas verschuldigd aan het einde van deze periode, en de ontvangst van de betaling door de Dienstverlener geldt als goedkeuring van de proefperiode.
De proefperiode wordt alleen aangeboden wanneer de broncode ontwikkeld door de Dienstverlener op zijn servers gehost blijft gedurende de volledige duur, zonder toegang van de Klant tot deze broncode. De Klant heeft toegang tot de applicatie die is gedeployed op de UAT-omgeving beheerd door de Dienstverlener en voert acceptatietests van de functionaliteiten uit. Als de Klant vanaf het begin toegang tot de broncode eist, is de proefperiode niet van toepassing en vindt facturering plaats zodra de opdracht is afgerond.
In afwijking van Artikel 10.1 blijven tijdens de proefperiode de door de Dienstverlener in deze periode geproduceerde deliverables (broncode, deployment-pipeline, documentatie) zijn eigendom tot volledige betaling van de bijbehorende factuur. Bestaande code die door de Klant is aangeleverd, blijft eigendom van de Klant.
5.2 Aanvang
Voor enige ontwikkeling ondertekent de Klant een offerte die het thema of het probleem beschrijft dat moet worden aangepakt, de duur van de proefperiode en het bedrag dat wordt gefactureerd bij goedkeuring van de periode. Ondertekening van de offerte bevestigt dat de Klant over het budget en de autorisatie beschikt om het in te zetten.
Tijdens de proefperiode worden de ontwikkelde functionaliteiten alleen gedeployed op de UAT-omgeving beheerd door de Dienstverlener. Geen deployment naar de productieomgeving van de Klant vindt plaats voor goedkeuring van de proefperiode en betaling van de bijbehorende factuur.
5.3 Verloop
De Klant test de ontwikkelde functionaliteiten doorlopend op de UAT-omgeving. Geen betaling is vereist tijdens deze periode.
5.4 Uitkomst van de proefperiode
Aan het einde van de proefperiode, of eerder als de Klant schriftelijk vraagt deze goed te keuren, stuurt de Dienstverlener de factuur voor de gewerkte dagen, betaalbaar binnen 15 dagen na de uitgiftedatum.
- De Klant betaalt de factuur: de ontvangst van de betaling door de Dienstverlener geldt als goedkeuring van de proefperiode. De deliverables die in deze periode zijn geproduceerd (broncode, deployment-pipeline, documentatie en elk ander door de Dienstverlener geproduceerd element) worden eigendom van de Klant overeenkomstig Artikel 10.1, en de geaccepteerde functionaliteiten kunnen in productie worden genomen. De daarna gewerkte dagen, inclusief de rest van de eerste maand, worden gefactureerd aan het einde van de gewerkte maand, en de maandelijkse forfaitaire opnames starten.
- De Klant keurt de proefperiode af, op elk moment, schriftelijk: er wordt geen factuur uitgereikt, of de uitgereikte factuur wordt geannuleerd met een creditnota. De Dienstverlener behoudt alle deliverables, en de Klant verwerft er geen rechten op. De reversibiliteitsperiode van Artikel 13.2 is niet van toepassing. De Partijen zijn bevrijd van hun verplichtingen.
- De Klant betaalt de factuur niet binnen deze termijn: de proefperiode is niet goedgekeurd en de factuur wordt geannuleerd met een creditnota. De Dienstverlener behoudt alle deliverables die tijdens de proefperiode zijn geproduceerd, en de Klant verwerft geen rechten op deze deliverables. De Partijen zijn bevrijd van hun verplichtingen.
Artikel 6: Betalingsvoorwaarden
6.1 Termijnen
Facturen zijn betaalbaar binnen 15 dagen na hun uitgiftedatum.
6.2 Boetes bij te late betaling
Bij te late betaling wordt een boete gelijk aan driemaal de wettelijke rentevoet toegepast, overeenkomstig Artikel L.441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel. Een vaste vergoeding van 40 euro voor incassokosten is eveneens verschuldigd.
6.3 Opschorting van diensten
Bij niet-betaling behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de diensten op te schorten nadat een ingebrekestelling gedurende 8 dagen zonder gevolg is gebleven.
Artikel 7: Verplichtingen van de Dienstverlener
7.1 Versterkte inspanningsverplichting
De Dienstverlener verbindt zich onder een versterkte inspanningsverplichting (“obligation de moyens renforcee” naar Frans recht). Hij verbindt zich ertoe professioneel werk te leveren volgens de beste praktijken van de industrie, de Klant te adviseren en te begeleiden, en volledige transparantie te handhaven over de voortgang van het werk.
7.2 Transparantie
De Dienstverlener verbindt zich ertoe proactief te communiceren, moeilijkheden onverwijld te melden, aanbevelingen met feitelijke argumenten te onderbouwen, en permanente toegang te bieden tot ontwikkel- en testomgevingen.
Artikel 8: Nul-regressiegarantie en onderhoud
8.1 Nul-regressiegarantie
Geen enkele regressie blijft ongecorrigeerd op de door de Klant geaccepteerde functionaliteiten. Een regressie is een gedrag dat eerder werd geaccepteerd (“Goedgekeurd voor productie”) en dat na een latere codewijziging anders functioneert. Deze garantie heeft geen betrekking op de afwezigheid van regressies, die inherent zijn aan elke codewijziging, maar op hun systematische correctie en het voorkomen van herhaling.
Elke regressie wordt zonder extra facturering gecorrigeerd. Bij elke correctie wordt een geautomatiseerde test toegevoegd om herhaling van hetzelfde gedrag bij toekomstige wijzigingen te voorkomen.
Het conformiteitsreferentiekader is de door de Klant geaccepteerde functionaliteit. Een regressie is alles wat afwijkt van eerder geaccepteerd gedrag.
8.2 Onderhoud inbegrepen in de maandelijkse forfaitaire opname
De maandelijkse forfaitaire opname omvat, zonder extra facturering, de vier categorieen onderhoud die zijn gedefinieerd in de CCAG-TIC 2021, art. 38:
- Preventief onderhoud: maatregelen om het optreden van afwijkingen te voorkomen (monitoring, updates van afhankelijkheden, proactief beheer van kwetsbaarheden)
- Correctief onderhoud: correctie van afwijkingen, inclusief regressies onder de garantie 8.1 en implementatiefouten (code die niet overeenkomt met de geaccepteerde specificatie)
- Adaptief onderhoud: opvangen van wijzigingen in de technische uitvoeringsomgevingen (besturingssystemen, databases, uitwisselingsinterfaces, technische componenten en softwarebibliotheken)
- Evolutief onderhoud: evolutie van het deliverable om de werking of de ergonomie te verbeteren, nieuwe wettelijke of reglementaire bepalingen te verwerken, en de deployment-pipeline en de structurele componenten die niet specifiek zijn voor een functionaliteit te laten evolueren
Functionele evoluties in de zin van Artikel 8.3 blijven door dat artikel beheerst.
8.3 Onderscheid met evoluties
Nieuwe behoeften en gedragswijzigingen gevraagd op reeds geaccepteerde functionaliteiten worden behandeld als evoluties. Zij worden afgeboekt van de maandelijkse capaciteit van de forfaitaire opname.
8.4 Volledige voorwaarden
De volledige voorwaarden van de nul-regressiegarantie en het onderhoud, inclusief uitsluitingen, worden gedefinieerd in het dienstverleningscontract dat tussen de Partijen is ondertekend.
Artikel 9: Verplichtingen van de Klant
9.1 Actieve samenwerking
De Klant verbindt zich ertoe actief deel te nemen aan het project. Deze samenwerking omvat beschikbaarheid voor gebruikersacceptatietesten en feedback, verstrekking van noodzakelijke informatie en toegang, en het nemen van beslissingen binnen redelijke termijnen.
9.2 Responsiviteit
Het gebrek aan responsiviteit van de Klant kan geen grond vormen voor klachten over deadlines of kwaliteit van deliverables. Een softwareproject is een actieve samenwerking, geen passieve bestelling.
Artikel 10: Intellectueel eigendom
10.1 Eigendom van de broncode
De volledige broncode die specifiek in het kader van de dienstverlening is ontwikkeld, is eigendom van de Klant en behoort hem toe.
10.2 Eigendom van de Dienstverlener
Het volgende blijft eigendom van de Dienstverlener: methodologieen, eerder ontwikkelde tools en frameworks, herbruikbare componenten die niet specifiek zijn voor het project, en verworven knowhow. De Dienstverlener verleent de Klant een eeuwigdurende, niet-exclusieve licentie om deze elementen te gebruiken.
10.3 Recht van referentie
Tenzij de Klant hier uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt, mag de Dienstverlener de Klant en het voltooide project vermelden in zijn commerciele referenties, zonder vertrouwelijke informatie openbaar te maken.
Artikel 11: Vertrouwelijkheid
11.1 Algemene vertrouwelijkheidsverplichting
Elke Partij verbindt zich ertoe alle niet-openbare informatie die van de andere Partij is ontvangen vertrouwelijk te houden. Deze verplichting geldt tot 5 jaar na het einde van het contract.
11.2 Bescherming van het dienstverleningscontract
Het dienstverleningscontract dat tussen de Partijen is ondertekend, vormt een bedrijfsgeheim in de zin van de Franse Wet nr. 2018-670 van 30 juli 2018. Het is de Klant verboden het contract te reproduceren, te kopieren, te verspreiden of mee te delen aan derden, met inbegrip van concurrerende dienstverleners of externe adviseurs, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener. Dit verbod geldt ook voor elk gebruik van het contract als model, inspiratiebron of onderhandelingsbasis met andere dienstverleners. Uitzondering: de Klant mag het contract meedelen aan zijn juridische en boekhoudkundige adviseurs die aan het beroepsgeheim zijn gebonden, uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van het contract. De volledige beschermingsvoorwaarden worden gedefinieerd in het dienstverleningscontract.
Artikel 12: Aansprakelijkheid
12.1 Beperking
De aansprakelijkheid van elke Partij is beperkt tot directe en voorzienbare schade. De totale aansprakelijkheid van elke Partij uit hoofde van het contract is beperkt tot het totale bedrag dat daadwerkelijk is betaald in de laatste 12 maanden.
12.2 Uitsluitingen
Geen enkele Partij kan aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, schade als gevolg van overmacht, het handelen van een derde, of het niet nakomen door de andere Partij van haar verplichtingen. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen gerelateerd aan wijzigingen aangebracht door de Klant of derden, of aan oneigenlijk gebruik.
Artikel 13: Stopzetting van de opnames en beeindiging
13.1 Stopzetting van de opnames op een offerte
De Klant kan de maandelijkse forfaitaire opnames op een offerte op elk moment stopzetten, zonder opzegtermijn en zonder een reden te hoeven opgeven, door middel van schriftelijke kennisgeving (e-mail met leesbevestiging of aangetekende brief met ontvangstbevestiging). Deze stopzetting opent de reversibiliteitsperiode van Artikel 13.2. Zij beeindigt de raamovereenkomst niet.
13.2 Reversibiliteit
De stopzetting van de opnames op een offerte, ongeacht de oorzaak of initiatiefnemer, ook wanneer zij voortvloeit uit de beeindiging van de raamovereenkomst, activeert automatisch een reversibiliteitsperiode van een maand. Alle elementen geproduceerd in het kader van de opdracht - broncode, configuratie van de deployment-pipeline, systeemdocumentatie, deployment-handleiding en acceptatiehistoriek - zijn eigendom van de Klant overeenkomstig Artikel 10.1, vanaf de betaling van de eerste factuur. De documentatie wordt gedurende de hele dienstverlening doorlopend bijgewerkt.
Tijdens de reversibiliteitsperiode worden de werkdagen die in de geldende offerte zijn voorzien besteed aan het voorbereiden van het door de Klant aangewezen team om het project over te nemen. De Dienstverlener vult de documentatie aan die nuttig is voor de overname, voert samen met dit team de ontwikkelingen en updates uit, en leidt het op in de gehanteerde praktijken: geautomatiseerde tests, deployment-pipeline, continue levering, adaptief projectmanagement. Hij zorgt voor de continuiteit van de dienst tijdens de transitie. De reversibiliteitsperiode wordt gefactureerd volgens de voorwaarden van de maandelijkse forfaitaire opname, behalve in geval van beeindiging wegens fout van de Dienstverlener in de zin van Artikel 13.4, in welk geval zij niet wordt gefactureerd.
13.3 Beeindiging van de raamovereenkomst voor gemak
Elke Partij kan de raamovereenkomst voor gemak beeindigen, zonder een reden te hoeven opgeven, door middel van schriftelijke kennisgeving (e-mail met leesbevestiging of aangetekende brief met ontvangstbevestiging).
13.4 Beeindiging van de raamovereenkomst wegens fout
Elke Partij kan de raamovereenkomst wegens fout beeindigen in geval van een ernstige tekortkoming, na een ingebrekestelling die gedurende 15 dagen zonder gevolg is gebleven. Gelden onder meer als ernstige fouten:
- Voor de Klant: niet-betaling, herhaalde niet-samenwerking
- Voor de Dienstverlener: niet-naleving van de kwaliteitsnormen, terugkerende niet-gecorrigeerde bugs
13.5 Ongeldige gronden voor beeindiging
Het volgende kan geen geldige gronden voor beeindiging vormen: een beweerde “vertraging” ten opzichte van niet-contractuele schattingen; het niet halen van een leveringsdatum die niet uitdrukkelijk is gegarandeerd; de weigering van de Dienstverlener om op locatie te werken.
13.6 Einde van de raamovereenkomst
De raamovereenkomst eindigt ook automatisch na 12 maanden zonder actieve dienstverlening of lopende maandelijkse forfaitaire opname. De beeindiging van de raamovereenkomst maakt een einde aan de volledige relatie tussen de Partijen, aan het einde van de reversibiliteitsperiode wanneer die van toepassing is. Zij brengt de stopzetting mee van de opnames op elke lopende offerte, wat de reversibiliteitsperiode van Artikel 13.2 activeert.
Artikel 14: Toepasselijk recht en jurisdictie
Deze AV worden beheerst door Frans recht. In geval van geschil verbinden de Partijen zich ertoe gedurende 30 dagen een minnelijke oplossing te zoeken, met de mogelijkheid een mediator in te schakelen die is goedgekeurd door het Paris Mediation and Arbitration Center (CMAP).
Bij gebreke van minnelijke oplossing zijn de rechtbanken van Nanterre (Frankrijk) exclusief bevoegd.
Artikel 15: Diverse bepalingen
15.1 Gedeeltelijke nietigheid
Indien enige bepaling van deze AV nietig wordt verklaard, wordt deze als niet-geschreven beschouwd, zonder de geldigheid van de overige bepalingen aan te tasten.
15.2 Geen afstand
Het feit dat de Dienstverlener nalaat een schending door de Klant van enige verplichting in te roepen, kan niet worden uitgelegd als een afstand van de betreffende verplichting.
15.3 Herziening van AV
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze AV te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de datum van ondertekening van de offerte.
15.4 Bescherming van persoonsgegevens
Elke Partij verbindt zich ertoe de toepasselijke regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens (AVG/GDPR) na te leven. Indien de Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, wordt een specifieke verwerkingsovereenkomst opgesteld overeenkomstig Artikel 28 van de AVG.
15.5 Overmacht
Geen van de Partijen is aansprakelijk voor de niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze niet-nakoming het gevolg is van overmacht zoals gedefinieerd door de Franse jurisprudentie (onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenis). De getroffen Partij moet de andere Partij zo spoedig mogelijk informeren. Indien de gebeurtenis langer dan 60 dagen voortduurt, kan elke Partij het contract zonder boete beeindigen.
15.6 Onderaanneming
De Dienstverlener mag onderaannemers inschakelen voor de uitvoering van alle of een deel van de diensten, met name wanneer het project aanvullende expertise of extra capaciteit vereist, of om de continuiteit van de dienst te waarborgen. De beslissing tot onderaanneming ligt uitsluitend bij de Dienstverlener. De Dienstverlener blijft als enige verantwoordelijk jegens de Klant voor de goede uitvoering van uitbestede diensten.
15.7 Taal en vertaling
Deze AV zijn oorspronkelijk in het Frans opgesteld. Deze Nederlandse versie is een vertaling die voor het gemak van internationale klanten ter beschikking wordt gesteld; in geval van afwijking in de interpretatie prevaleert de Franse versie. De interpretatie van juridische begrippen wordt beheerst door Frans recht, ongeacht de taal van het document.
Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026. Deze AV weerspiegelen versie 20 van het dienstverleningscontract.
JURIDISCHE MEDEDELING: Dit document is een Nederlandse vertaling van Franse juridische voorwaarden. De Franse versie is de authentieke tekst. Bij interpretatievragen prevaleert het Frans recht.